Điện thoại viên được phân vào nhóm làm việc của Zalo, tiếp nhận các cuộc gọi từ Zalo
Khi đăng nhập thành công sẽ hiển thị màn hình tổng quan và danh sách menu bên trái màn hình
Truy cập vào menu như hình để vào màn hình nhân viên
Đăng nhập số nội bộ
Sẵn sàng trực nhóm làm việc của Zalo
Khi nhân viên có cuộc gọi thì tùy thuộc vào phần mềm, IPPhone hoặc Softphone sẽ đổ chuông và nhân viên sẽ tiếp nhận, trả lời cuộc gọi tương ứng.
Thực hiện trả lời cuộc gọi bằng cách nhấc máy trên thiết bị
Thực hiện từ chối cuộc gọi: chọn vào biểu tượng kết thúc trên giao diện màn hình hoặc cúp máy trên thiết bị
Làm theo các bước trong hình ảnh
Nhập vào ID Zalo muốn gọi ra
Chọn nhóm thực hiện gọi ra
Nhấn gọi ra để thực hiện cuộc gọi
Sau khi chọn gọi ra, cuộc gọi được chuyển đến IP phone hoặc Softphone của nhân viên, nhấc máy để kết nối tới máy của khách hàng.
Last updated 1 year ago
